住客点评>>
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好评早餐很烂，一共没有10个品种。酒店很旧很旧很旧很旧，一股霉味，设施破烂。晚上去了第一...
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好评清明假期来到了期待已久的松山湖，冲着在水一方的店名预定了酒店。感觉特别失望而且愤怒！...
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好评不错，房间很大，没什么异味，因为客人是住凯悦酒店，在水一方离得很近，走路两分钟就到，...
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好评房间，走道有臭味，窗户都坏的，建议大道别住。
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好评味儿确实有点大........用香水也掩盖不了......
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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东莞松山湖（银湖）在水一方商务酒店交通指南
位于国家4A级生态景区松山湖风景区内，与松山湖管委会隔街相望，邻近莞深、常虎高速。
- 距离状元笔公园1.8公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离天域歌剧院4.8公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离雄翔百货商场、华都购物商场5.1公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离松湖烟雨500米，乘坐出租车约5分钟；
- 距离大岭山公园6.8公里，乘坐出租车约15-20分钟；
- 距离文化广场7公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离黄江人民公园14.7公里，乘坐出租车约25-30分钟；
- 距离东莞展览馆、图书馆22.7公里，乘坐出租车约35-40分钟；
- 距离东莞玉兰大剧院22.8公里，乘坐出租车约35-40分钟；
- 距离东莞火车东站24公里，乘坐出租车约35分钟；
- 距离常平汽车总站16公里，乘坐出租车约35分钟；
- 距离深圳宝安机场38.6公里，乘坐出租车约55分钟。